Parliamo spesso di brand e di branding, ponendo in luce lÂ’importanza del marchio, della sua notorietà  e della sensazione di qualità  che esprime, in relazione allÂ’affezione che i consumatori avranno verso di esso.Non scordiamo, però, che anche senza una gran marchio, lÂ’affezione si ravvisa anche nei confronti del punto vendita, off-line e soprattutto on-line.Così come il cliente tende a preferire certi marchi, nei suoi acquisti, allo stesso modo tende a privilegiare un negozio. Il commercio elettronico, invece, pare non tenere troppo conto di cià e pare che tutto sia improntato sul vendi e fuggi. Poche promozioni riservate ai vecchi clienti, nessuna gestione del “club”, assenza di azioni di fidelizzazione, ecc. ecc.Eppure, pensiamo a noi stessi, quante volte ci capita di andare a mangiare in un ristorante solo perché ci è simpatico il proprietario? Quante volte andiamo in un negozio solo perché il commesso è carino (e basta, con ‘sto stereotipo della commessaÂ…. :-P )?Perché poi non teniamo conto di queste cose, gestendo i nostri siti?

Continua a leggere L’affezione al punto vendita

Categoria: Web Marketing

Ovviamente vi auguro che non vi sia capitato e che non vi capiti, ma se avvenisse?Avete avuto le indicazioni, predisponete una prima bozza, ne predisponete una seconda, poi una terza. Al cliente non ne piace nessuna.Ne fate ancora due o tre, e niente, il cliente non è ancora soddisfatto.Se dovesse capitarvi una situazione simile, che fareste? Se vi è già  capitato, cosa avete fatto? Se foste voi il cliente, che vorreste che si facesse?Io credo che occorra pensare allÂ’evenienza. Facciamo tutto cià che possiamo perché non si arrivi a questo punto, ma prendiamo in considerazione che possa succedere. Che dice la nostra offerta? Contempla la cosa? Andiamo avanti ad oltranza o desistiamo? Il lavoro fatto, chi lo paga?

Continua a leggere Quando il cliente non decide

Categoria: Web Design

Le abitudini sono dure a morire ed anche le persone più dinamiche su certe cose preferiscono evitare di dover scegliere tutte le volte.Il contesto è quello di un sito di commercio elettronico. Sto cercando un ingrediente base per una mia ricetta, con lÂ’idea di acquistarlo su Internet e farmelo arrivare a casa. Faccio una prima prova, se mi piacerà  lo comprerà sempre dal sito dove lÂ’ho trovato. (more…)

Continua a leggere Non dimenticare che siamo tutti abitudinari

Categoria: Contenuti e Web Writing