Premessa: la Customer Service è fondamentale per chi offre servizi online (soprattutto per i siti di e-commerce), e la cosa migliore è offrire al cliente tutti gli strumenti utili a dargli modo di contattarvi! Detto questo vorrei suggerirvi di affiancare ai soliti strumenti (email, telefono, WhatsApp, Skype, Facebook, ecc.) anche Twitter. Ma perchè proprio Twitter? (more…)

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Categoria: Web Marketing

Un amico compra una cucina e con essa una bella cappa. Vuole però avere anche un catalogo, giusto per poter vedere eventuali altri modelli, prendere nota dei filtri di ricambio, dei tubi per l'aspirazione per renderla aspirante, etc. Toh, sul sito dell'azienda c'è un modulo per richiedere l'invio a casa del catalogo. Compila il form ma l'invio genera un errore. L'amico in questione sviluppa siti e per fortuna ricava dal messaggio di errore qualche indizio. Deciso a tutto, modifica i nomi dei campi del form con Firebug (ah, questi geek...) e l'invio riesce al quinto tentativo. (more…)

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