Ascoltare gli utenti
Giovedì 28 Febbraio 2008 - 08:28
di Cesare Lamanna
Mi era venuto in mente di farci un post leggendo i tanti commenti al post sul sito del Partito Democratico e gli interventi (1 e 2) nel thread di due dei responsabili del progetto, Stefano Peppucci e Francesco Forti.
Tema: come valutare e far pesare il feedback degli utenti nella realizzazione e nell’evoluzione di un progetto web? Jeff Atwood, riprendendo anche un celebre alertbox (First Rule of Usability? Don’t Listen to Users in cui Jakob Nielsen evidenzia l’importanza dell’osservazione e dello studio delle azioni degli utenti, mette la cosa in questi termini:
Assicuratevi che la vostra applicazione o il vostro sito prevedano dei meccanismi per registrare l’attività degli utenti in un modo che sia utile e significativo. Il feedback degli utenti è importante, non fraintendetemi. Ma non prendete mai decisioni basandovi solo su questo tipo di feedback. Fate in modo di avere sempre a disposizione qualche dato sull’attività degli utenti che corrobori e supporti le opinioni valide degli stessi. Ignorando il feedback degli utenti potreste andare incontro ad un eventuale fallimento. Ma agendo ciecamente in base a qualunque richiesta degli utenti andrete incontro ad un sicuro fallimento.
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Commenti
1
Vero. L’utenza va considerata come una massa: ascoltare i singoli non premierebbe la bontà del progetto globale.
Sarebbe come se un politico ascoltasse le volontà di tutti nel fare il suo programma elettorale. Loro invece tagliano corto: ascoltano nessuno :)
# - postato da Giacomo Dotta - 28 Febbraio 2008 - 08:59
2
Un sistema di statistiche/monitoraggio di tutti i movimenti dell’utenza sul sito può essere utile per avere un’idea di cosa l’utente usa effettivamente del nostro sito e di come la usa. Perciò si può progettare un miglioramento del sistema.
3
Concordo pienamente con quanto detto da Atwood.
E’ quello che magari succede con qualche cliente che vuole il sito fatto come dice lui senza capire niente di internet, ed è sempre un fallimento. Poi ovviamente da la colpa del fallimento a chi ha fatto il sito e va da un altro, e la storia si ripete.# - postato da Alessio Michelini - 28 Febbraio 2008 - 10:56
4
Quali strumenti consigliate per fare una cosa del genere?
# - postato da Nemesis Design - 28 Febbraio 2008 - 11:42
5
Anche secondo me un buon software di statistiche è indispensabile per monitorare l’utilizzo che gli utenti fanno di un sito e progettare eventuali modifiche in conseguenza. Talvolta potrebbe anche essere utile l’utilizzo di sondaggi o questionari, anche se i risultati di questi vanno valutati con maggiore attenzione.
# - postato da Extreme Web Agency - 03 Marzo 2008 - 07:24