Benchmarking degli ecommerce italiani

Ho avviato un progetto di studio degli ecommerce italiani del settore enogastronomico.

La precedente ricerca aveva lo scopo di evidenziare i problemi legati agli acquisti on-line delle persone che già  acquistano (il 5% degli italiani). Questo studio, invece, vuol evidenziare i problemi che potrebbero avere gli altri 95% se decidessero domani di comprare qualcosa.

Operativamente:

• facciamo mensilmente due acquisti reali ogni volta su un ecommerce diverso;
• gli acquisti sono fatti uno da noi ed uno da una persona sempre diversa che non abbia mai comprato on-line, ma che ovviamente non abbia pregiudizi;
• osserviamo ed annotiamo fatti positivi e fatti negativi, consegna, assistenza, piccoli problemi, ecc;
• ogni mese pubblichiamo un post con le indicazioni;

Restate sintonizzati, se vi interessa, seguiranno gli sviluppi.