Misurare l’engagement dei visitatori
Giovedì 20 Novembre 2008 - 10:52
di Francesco Gori
L’engagement dei visitatori - letteralmente tradotto come coinvolgimento - è un tema dibattuto già da un po’ di tempo e a cui i web analisti stanno cercando di dare una definizione con l’obiettivo di identificare un nuovo KPI.
Secondo Eric Peterson, guru della web analytics e tra i pionieri dell’argomento, tale concetto può essere così definito:
Engagement is an estimate of the degree and depth of visitor interaction on the site against a clearly defined set of goals.
In un suo vecchio post (How to measure visitor engagement, redux) Peterson presenta, oltre alla definizione di cui sopra, anche una formula che permette il calcolo di una sorta di Indice di Interazione.
Tale interpretazione, come spiega l’autore, è tutt’altro che universale e rappresenta solo una possibile base di partenza da modellare in relazione agli obiettivi ed al tipo di sito su cui si intende applicare.
Per non influenzare il vostro giudizio mi fermo qua: tale argomento è oggetto di discussione principalmente negli Stati Uniti e sarebbe interessante iniziare a parlarne anche nel nostro paese.
Dunque, a voi la parola: quando un visitatore è coinvolto? Come misurare questo suo coinvolgimento?
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Commenti
1
alcuni parametri molto elementari per definire il coinvolgimento degli utenti è il tempo di permanenza sul sito, la frequenza di rimbalzo e i percorsi di navigazione…
2
Credo dipenda molto dal tipo di sito web, se si tratta di un e-commerce o di un blog c’è molta differenza.
Una volta che si è registrato e loggato possiamo tracciare tutte le sue “azioni” a questo punto bisognerà capire in base alla mission del sito quali sono più importanti ed attribuire quindi un valore diverso ad ognuna di esse.
3
quell’indice non mi convince
1 - in statistica non ho mai visto fare una sommatoria di rapporti, casomai questi vanno ponderati.
2 - nel momento in cui vado a calcolare la % di utenti che vedono più di X pagine viste, come stabilisco X? a seconda di come stabilisco quel valore posso ottenere risultati completamente diversi per siti simili.
3 - parametri come le pagine viste mi paiono obsoleti, perché non tengono conto delle richieste ajax, e perché favoriscono i siti che spezzettano un contenuto in numerose pagine.
io invece terrei conto di questi parametri
- tempo medio sul sito mensile per visitatore unico
- accessi diretti (da bookmarks oppure cercando nomesito.com) / totale accessi
- numero caratteri scritti dagli utenti (commenti, invio contenuti, ecc.) ogni mille utenti unici
# - postato da Mik - 23 Novembre 2008 - 17:35
4
Cosa significa coinvolto?
Interessato, coautore,partecipante?E a che titolo?
In quest’ultimo caso anch’io dovrei essere coinvolto….
Non mi sembra proprio.Qualcuno mi indichi una definizione standard di coinvolgimento, una qualsiasi e se ne riparla….
# - postato da Ratamusa - 27 Novembre 2008 - 10:16
5
@Ratamusa
Il senso del post era proprio questo: cercare di confrontarsi su cosa può essere considerato coinvolgimento, cosa no e come poter misurare tutto ciò.@Tutti
Concordo al 100% che il concetto di engagement è un qualcosa ancora tutto da definire e che i tentativi fatti in passato (da esperti e non) sono lontani dall’essere una “soluzione adottabile”.Nel caso di Ratausa, a mio parere lui è coinvolto. Magari negativamente ma ha comunque interagito con quello che è stato messo in linea.
Che ne dite?
# - postato da Francesco Gori - 27 Novembre 2008 - 11:42
6
Ah….In quel senso?
Allora non basterebbe sapere quando, quanto come e dove interagisce l’utente? Magari pure con quali tag è arrivato, su quali ha interagito, dove, come e se è possible, per quanto?Qualcosa di simile a quanto riferito da Jacopo+ ilDany+ qualche aggiustamento…..
# - postato da Ratamusa - 27 Novembre 2008 - 17:56
7
[…] 2) Si coinvolge il pubblico (engagement) […]
# - postato da Unconventional tic-tac « Vitzbank Dot Com - 22 Gennaio 2009 - 12:56