Partire dall’email
Lunedì 15 Settembre 2008 - 12:26
di Antonio Volpon
Dear sir
We still have rooms for this date
the rate is xx.xx € per night, breakfast is xx.xx €
Please reconfirm with a credit card details
Best regards
Madjid
Una risposta gentilissima quella che ho ricevuto ieri, con tutto quello che serve per procedere con la prenotazione. Peccato che è la risposta a una mia email dell’anno scorso, e la mia richiesta era per Dicembre 2007, non 2008.
L’episodio è di per sé divertente, ma se dovessi passare per Parigi anche questo inverno, un dubbio se prenotare a questo albergo mi verrebbe.
Parliamo di siti, di come rendere le pagine credibili e ci sforziamo di insegnare al cliente quale dovrebbe essere la strategia per una corretta presenza online.
Forse, però, dovremo partire da un corso base internet.
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Commenti
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A dir poco incredibile..
Per mia fortuna non mi è mai capitato un episodio del genere.. Comunque rimane pazzesco..
# - postato da Davide Espertini - 15 Settembre 2008 - 15:25
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Non serve il corso base di internet serve un corso base di buone maniere… nel senso di rispondere alle comunicazioni.
NOn capita solo online ma anche in tutti gli altri ambiti, o si telefona direttamente o non c’è verso di ottenere indicazioni immediate.# - postato da LordMax - 15 Settembre 2008 - 15:31
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Il bello è che gli stessi albergatori poi sostengono che hanno ricevuto tanti contatti ma non conversioni da internet: quante volte, monitorando le mail, ho dovuto chiamare perchè controllassero la posta, e sollecitare affinchè dessero una risposta in tempi internet-accettabili…
# - postato da Fabio Sutto - 15 Settembre 2008 - 16:31
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Non credo che serva solo il corso per internet… servirebbe anche un corso per “il computer” generalizzando… in giro c’è molta ignoranza in materia e, se vogliamo, troppe pretese.
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Educazione e conoscenza base, sono il minimo da parte di chi si occupa di prenotazioni , io ho inviato una richiesta via e-mail, di prenotazione per una visita medica in ospedale. Servizio segnalato sul sito internet. Credo che più di una settimana di attesa per avere una risposta sia eccessiva, tantè che mi ci sono recata di persona.
Questo ciò che ho ricevuto oggi:l’impegnativa presentata risulta già prenotata prego precisare se si intende spostare la prenotazione Restiamo in attesa Buon giorno
I servizi italiani, senza andare all’estero sono come sempre pessimi. :-(
Cosa che ho risposto all’e-mail (quasi presa per i fondelli
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Rapidi direi :-)
Potrebbero segnalarlo,
“prenota subito per il 2010!”Sono daccordo con Fabio Sutto, anchce a me capita più volte di controllare i servizi di raccolta mail dei form per vedere se funzionano e trovarne molte “appese” senza risposta.
In parte abbiamo risolto con l’invio di un sms, che contine il n. di prenotazione e la data del soggiorno, al gestore non appena viene compilato il modulo sul sito.
In questo modo anche i più pigri si attivano in breve tempo, provatelo il servizio è molto aprezzato dai clienti.Sono sempre dell’idea che siamo noi a dover evitare questi problemi, altrimenti potrebbero farsi fare il sito dal cugggino :-D
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L’episodio è sicuramente comico per quanto tragico, fa riflettere sui problemi di molte strutture alberghiere che ancora non hanno capito come utilizzare correttamente l’email. Giusto istruire chi ha il compito di farlo, giusto trovare soluzioni alternative per limitare il problema.
# - postato da Mariano Montuori - 16 Settembre 2008 - 09:14
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@Nicolò
ottima idea, anche se prefiguro già qualche cliente che si lamenterà perchè il “cellulare lo infastidisce e non lo lascia lavorare” :)
# - postato da Fabio Sutto - 16 Settembre 2008 - 10:49
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Secondo me è una cosa diversa…..
Quelli si sono fatti il sito e nessuno ha detto a loro che di tanto in tanto (svariate volte al giorno nel caso di poste aziendali) bisogna andare a vedere se qualcuno ha scritto qualcosa.
Voglio essere ottimista e pensare di essere indeciso se mettermi a ridere o a piangere per cotanta incompetenza…..# - postato da Ratamusa - 18 Settembre 2008 - 09:22
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Molto bello, sembra quasi una barzelletta. Sappiate comunque che negli hotel ogni giorno c’è qualche e-mail alla quale non viene data risposta. Non lo fanno apposta… ma gli scappano, non le vedono, o forse non hanno voglia di rispondere. Succede inoltre che sono questi gli hotel che ti chiedono come fare per avere più e-mail di prenotazione. Forse ci vuole un po di ordine e una visione un pò più ampia della propria attività
11
[…] Bello spunto, se neparlato anche su Edit recentemente stavo per scriverne sul mio blog mi hai rubato l’argomento Dico la mia. Hai ragione sul fatto che tante volte i risultati vengono smorzati da una cattiva gestione offline, succede anche a me. Ma come commentavo su Edit… sicuri che è sempre colpa dell’azienda? Io all’imprenditore mi presento anche come consulente, ci sono casi un cui non c’è nulla da fare, l’ottusità è un male abbastanza diffuso ma noi possiamo arginare i danni. Come? Bhe per esempio orami da mesi noi aggiungiamo una funzione di invio sms di avvertimento quando un cliente compila un form specifico, in genere quello della richiesta di preventivo-prenotazione. L’sms viene inviato al proprietario del sito, completo di dati del richiedente. I tempi di attesa per il primo contatto si sono praticamente annullati. Eppure dal mio punto di vista non cambierebbe nulla tra una mail ed un sms, ma io tendo a leggere più spesso il mio indirzzo gmail delle telefonate. Dobbiamo capire che chi usufruisce dei nostri servizi non sempre la pensa come noi, e adattarci a migliorare i nostri strumenti per dare una risposta a questo tipo di mercato. La continua colpevolizzazione del cliente arretrato e da old-economy non è forse solo una scusa per non ammettere le nostre carenze? Tutto questo IMHO, non linciatemi __________________ Cosa faccio? Now-Multimedia, coltivatori di siti web. […]
# - postato da Quando il Web Marketing non funziona? - Web Marketing Forum - 24 Settembre 2008 - 21:54