Questo post apparso sul blog di UX Booth elenca una serie di metodi e servizi utili per raccogliere idee, suggerimenti e, perché no, critiche degli utenti del sito al fine di migliorarne l’usabilità e la qualità generale. Per farvi un’idea, potete fare un salto sul sito di uno dei servizi proposti, Get Satsfaction, e cliccare sulla tab ‘Feedback’ presente sulla parte destra della pagina.
In discussione non è tanto questo o quel servizio (è qualcosa che uno può farsi tranquillamente in casa), ma l’idea in sé: quanto è utile questo approccio? Lo stimolo mi è venuto leggendo il primo commento al post: l’autore accenna ai problemi che possono nascere, soprattutto quando si ha a che fare con clienti troppo solleciti nel dare ascolto alle richieste dei visitatori. Il link è alla prima regola dell’usabilità secondo Jakob Nielsen:
To design an easy-to-use interface, pay attention to what users do, not what they say.
Sono perfettamente d’accordo con Nielsen, è molto più importante tracciare quello che gli utenti fanno.. ogni utente ha esperienze, approcci e livelli di conoscenza diversi, tali da rendere difficile raccogliere informazioni attendibili.
Al limite può aver senso un sondaggio molto specifico, ma solo su grandi quantità di utenti.
