Mettete l’email in chiaro nel sito
Mercoledì 13 Giugno 2007 - 09:15
di Antonio Volpon
Fino a qualche tempo fa stavo molto attento a consigliare i clienti di non inserire in chiaro l’email nel sito. I motivi?
- ridurre la probabilità di essere intercettati da uno spam-spider
- possibilità di guidare gli utenti in una sequenza di campi precompilati
- indicazione che il sito è fatto bene
Oggi non sono più dello stesso avviso e ne ho avuto conferma nel prenotare le mie prossime vacanze.
L’altra sera ho cercato di contattare in internet una ventina di alberghi in Grecia e di questi la metà aveva un sito internet. E di questi dieci, tre proponevano un form di compilazione non funzionante, cioè con sfilze di errori Mysql, Page not Found, e così via. Degli altri sette alberghi, in un paio di casi era previsto un calvario nella compilazione del form, con un’immensità di campi obbligatori.
Oltre a questo mi ero preventivamente preparato un “template” di richiesta, così da non dover ricominciare da capo ogni volta, cosa che ho dovuto fare di fronte ai form di richiesta.
Sono così arrivato a una conclusione, e cioè che i form vanno bene, ma che un indirizzo di posta elettronica in chiaro è una possibilità che vale la pena di dare. Tanto la vostra casella è già sommersa da spam: la soluzione è quella di dotarsi di un filtro efficace. O la vedo troppo semplice?
Categoria: Web Design | Permalink
Commenti
1
Secondo me la vedi troppo semplice. Sarebbe bello poter mettere in chiaro l’indirizzo mail nelle pagine, ma il problema dello spam resta e non è da sottovalutare. Non penso sia opportuno pensare “tanto di spam ne ricevo lo stesso fin troppo”…bisogna contrastarlo in tutti i modi possibili. Trovo che un form per i contatti semplice, con pochi campi e funzionante sia ad oggi la soluzione migliore. Penso che quegli alberghi avessero siti che soffrono di manutenzione scadente o che hanno subito modifiche da parte di gente poco esperta…ecco il perché di tutti quegli errori. Chi invece offre form pieni di campi da compilare rischia di allontanare l’utente. Penso che una decina di campi al massimo per una prenotazione siano più che sufficienti.
# - postato da seed_squall_it - 13 Giugno 2007 - 09:55
2
Sono d’accordo sul fatto che lo spam vada combattuto in ogni modo, ma teniamo presente che un sito di vendita ha come primo scopo vendere, e non contrastare lo spam.
Dal mio canto cerco di evitare (anche se non è accessibile) lo spam scrivendo le email con javascript e componendole di diversi pezzi per evitare almeno gli spider più stupidi.# - postato da Giovanni Battista Lenoci - 13 Giugno 2007 - 10:13
3
una soluzione semplice c’è: inserire l’e-mail in formato immagine così gli spam bot non la rilevano.
# - postato da Salvatore Pecoraro - 13 Giugno 2007 - 10:13
4
Alcuni mettono l’indirizzo email scritto dentro una gif che NON è linkata tramite mailto.
Io sono per il form (semplificato), magari ci vuole costanza nel controllare che funzioni ma se non si fanno strani script mi sembra difficile che non vadano.
5
Parlo da albergatore, poiché gestisco una piccola Locanda.
Dopo vari tentativi e piccoli questionari agli utenti che avevano visitato il sito sono giunto alle seguenti conclusioni:1. Le email “formato immagine” mettono in crisi parecchi visitatori. Chi cerca vacanze è spesso un utOntO medio che s’incarta con poco. Quindi SI all’indirizzo email in chiaro.
2. Molti sono pigri e preferiscono un bel form seplice ma che accelleri il processo di contatto. Sul mio form contatti c’è: data di arrivo e partenza supportati da un calendarietto, numero di persone, ed email. Il resto è facoltativo.
Ho eliminato anche il CAPTCHA e mi filtro un bel pò di spam. Ma nel mio settore, ogni utente che rinuncia a contattarci significa (spesso) un soggiorno in meno!
# - postato da Simone Rodriguez - 13 Giugno 2007 - 10:24
6
scusate ma non ho capito una cosa.
gli spam spider come funzionano? leggono solo l’indirizzo email e lo registrano oppure utilizzano direttamente il mailto per inviare spam?# - postato da blur - 13 Giugno 2007 - 10:31
7
la prima cosa é avere un form che funzioni.
la seconda é avere una mail alla quale inviare comunque un’eventuale richiesta.la mail la si puo mettere in formato immagine.
non mi pare che sia difficile.
8
Caro Volpon,
in tutta onestà non capisco gli atteggiamenti di chi come te sotiene una propria tesi ed pronto a ritrattarla perchè si è trovato nella condizione ( frustrante ) di non poter comnicare con l’altro interlocutore.
Allora mi chiedo quando si esprimono giudizi e consigli, lo si fanno solo sulla base di una propria teoria, e quindi per nulla centrata sull’internauta medio.
Attenzione non sto condannando l’atto del dietrofront, poichè sono un di quelli che crede che cambiano idea solo le persone sagge, ma l’averlo fatto solo perchè ti ci sei trovato dentro.
La mia opinione in merito?
Credo sia una buona cosa poter dare quante più informazioni possibili al cliente in modo da farlo sentire a proprio agio, cosa molto difficile specialmente quando i siti in questione fanno ecommerce.
Un saluto
9
se ne parlò sul forum, ne venne fuori prima questo testcase e poi le conclusioni
è molto “tot al kg”, ma spero possa aiutare qualcuno :)
10
Negli anni passati ho sviluppato molti siti per alberghi/negozi, ma solo recentemente ho avuto bisogno di utilizzare questo tipo di siti, come cliente (magari affiancando parenti inesperti).
Sono rimasto allibito per il numero di siti che allontanano gli utenti, spesso in modo ridicolo, come dimenticarsi “http” negli url, errori javascript che bloccano la navigazione o altro…
11
Secndo me la vedi troppo semplice.
Come hanno scritto anche altri, un form funzionante e’ 100 volte meglio che la mail in chiaro, e lo spam non e’ una cosa da sottovalutare.Solo perche’ ci siamo abituati non significa che sia una cosa da accettare supinamente.
Ricorda che oltre a chi la posta la scarica c’e’ anche un server che se la deve gestire.Limitare lo spam quindi non e’ solo limitare la quantita’ di fuffa che arriva a te, ma anche limitare lo schifo che il server si deve filtrare.
12
Io personalmente vorrei proporre un metodo alternativo. L’idea che mi è ventuta in mente è questa: si fornisce all’utente un link ad una vcard da scaricare contenente tutti i contatti. Magari alla vacard si potrebbe affiancare ugualmente un modulo di contatto
13
@stan: non tutti hanno software in grado di leggere vcard.
14
@DElyMyth: infatti ho scritto di accostare alla vcard anche un classico form… e comunque ormai ogni client e-mail supporta le vcard
15
Il web italiano si è allargato a partire da persone che, con tutte le buone intenzioni, si era messa a farsi il sitarello in proprio, pensando “un sito è come un diamante, è per sempre”. Per cui si trovano siti, anche di realtà importanti, che oggi sono improponibili e danno l’impressione di superficialità e di poca professionalità.
Francamente in questo periodo sto facendo un tour de force per aggiornare una serie di siti di alberghi e ristoranti. D’altronde l’estate è alle porte…
Mi sono trovato bene con questa soluzione:
- indirizzo email in chiaro, il solito info@ilsitodellalbergo.com. Tanto questo tipo di indirizzo viene di solito ampiamente “spammato” con o senza l’intervento degli spider. Un buon filtro per lo spam è comunque da adottare
- un form per la richiesta di prenotazione/disponibilità. Guidato quanto basta per non tediare l’utente e non troppo fiscale con i campi obbligatori. Ciò che interessa all’utente è mandare una richiesta in poco tempo ed aver una risposta celere
- un form di richiesta di informazioni e/o comunicazioni generice. Perchè, per quanto io possa conoscere tutti i dettagli di una prenotazione, troverò sempre una persona che ha esigenze… impensabili. E’ uno strumento di comunicazione diretto che mi dà anche un feedback su quanto è chiaro il form al punto precedente. Se troppe richieste mi arrivano tramite questo form generico (poco di più di una textarea) allora devo rivedere qualcosa…
In questo modo tutti quelli che sono interessati a contattarmi lo fanno e riduco al minimo i contatti persi.
# - postato da Bobbibi - 13 Giugno 2007 - 14:30
16
Quoto in pieno Bobbibi
# - postato da Simone Rodriguez - 13 Giugno 2007 - 14:35
17
Rendere un pò più complicata la vita degli spider e occultare l’indirizzo nel mailto con un pò di javascript? Non siamo tutti più contenti?
# - postato da Stefano - 13 Giugno 2007 - 15:06
18
Non trovo rinunciabile l’indirizzo email in chiaro sul sito internet di un hotel o qualsiasi attività commerciale, questo perchè ritento che il perdere eventuali contatti di utenti sotto la media che non sanno o sono troppo pigri per compilare un form o digitare manualmente un indirizzo mail visto in una gif mi sembra meno redditizio che filtrarsi una maggiore quantità di spam.
# - postato da Mariano Montuori - 13 Giugno 2007 - 15:52
19
Io son d’accordo con il mettere l’e-mail, pero’ anche il form e’ irrinunciabile (comodissimo in varie situazioni)
Invece trovo molto fastidioso chi utilizza esclusivamente soluzioni come:
- mailto: io non uso nessun client di posta… ogni volta che ci casco mi si apre quello di default di windows
- indirizzo scritto su immagine: non funziona il copia incolla… se non ho urgenza di contattare la persona in questione evito perche’ odio icopiare gli indirizzi (soprattutto quando chilometrici e/o contenenti vari _ - ecc.)E un po’ fastidiose anche le soluzioni con i vari [at] [dot] ecc… anche se comprensibili.
Da quando utilizzo gmail son convinto che il miglior modo sia un filtro anti-spam, a me ne arrivano centinaia a settimana ma praticamente nessuna passa il filtro.
# - postato da Arthens - 13 Giugno 2007 - 16:17
20
secondo me hai perfettamente ragione.
per scrupolo sul sito dell’azienda per cui lavoro ho messo tutti gli indirizzi email in javascript, con document.write, e la stringa di testo scomposta in 3 variabili. il risultato è che lo spam arriva lo stesso. a questo punto mi sembra ovvio chiedersi se ne vale davvero la pena…# - postato da marco cavicchioli - 14 Giugno 2007 - 09:22
21
l’unico buon risultato lo da un form con max tre/quattro campi, Mittente, email (con script di convalida), testo, eventualmente numero di tel (opzionale).
Facendo così si evita lo spam, mettendo un’img non si risolve niente perchè ci sono spam bot evoluti che scansionano i testi delle img, i js erano utili qualche tempo fa, ora sono preda facile per lo spam.
Altra alternativa skype-me!# - postato da MiK - 14 Giugno 2007 - 09:51
22
Sono d’accordo con i form semplici ma un indirizzo email è utilissimo.
Qualunque sia lo scopo del sito molti clienti o frequentatori salvano tra i loro contatti l’email che trovano nel sito. Mi capita spesso. Ultimo esempio: ho cercato le email di alcune emittenti e le ho salvate in rubrica per inviare un comunicato stampa. Una di queste (solo una per fortuna) aveva un form per l’invio di comunicati stampa con tanto di preventiva registrazione. Fosse stata la RAI non mi sarei fatta problemi ma per una piccola emittente ho fatto uno sforzo. L’impressione era di non essere gradita. Ne nostro dito abbiamo 3 mail in vista e, anche se di spam ne ho a palate, non mi dà problemi (uso il filtro di thunderbird da meno di un anno e non pensavo fosse così efficiente, come ho fatto va vivere senza).
Buon lavoro a tutti, Elisa.# - postato da elisamu - 18 Giugno 2007 - 09:34
23
personalmete uso un javascript che, visto dall’utente, nulla cambia al classico indirizzo in chiaro