Web Marketing e documenti di progetto al cliente
Venerdì 13 Febbraio 2009 - 08:28
di Francesco Gori
Ogni progetto di web marketing che si rispetti deve garantire al cliente una ricca documentazione informativa e illustrativa. In sostanza, si ha il dovere di in-Formare i clienti su cosa stiamo “realizzando”, come abbiamo agito, perchè e quali sono nel tempo gli effetti di tutte le scelte fatte.
Sebbene tutto ciò si configuri come un vantaggio per il cliente, ho notato che spesso si viene a creare un rapporto controverso nello scambio di documentazione con quest’ultimo. Spesso, infatti, egli non ha tempo (o voglia) di leggere con attenzione documenti esplicativi, anche se si tratta di informazioni che gli stanno particolarmente a cuore.
Presa coscienza di ciò, al consulente viene da chiedersi quali siano allora i documenti di progetto indispensabili da produrre, onde evitare di perdere tempo per la stesura di contenuti mai letti.
Documenti imprescindibili da stendere in linea generale sono quelli riguardanti:
- la definizione degli obiettivi del progetto;
- i punti stabiliti nelle riunioni strategiche iniziali;
- l’avvio del progetto;
- gli stati d’avanzamento delle attività svolte e in svolgimento;
- l’andamento e risultati del progetto da quando inizia a produrre effetti;
- la fine (o il “rinnovo”) del progetto, allo scadere dei termini contrattuali.
Soprattuto quando si lavora con piccole realtà è fondamentale prestare attenzione al tempo che si dedica alla documentazione da produrre. Spesso, una telefonata per mettere al corrente il cliente su certe novità/decisioni è più efficace di un documento, che richiede 2-3 ore di lavoro per essere steso e reso presentabile.
Voi a tal proposito, come vi regolate? Abituate il cliente in questo senso, fate tutto a voce o cos’altro? Quali sono secondo voi altri documenti fondamentali?
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Commenti
1
Ciao Francesco, nulla da eccepire.
Ciò che proponi rappresenta una buona base che credo sia in grado di coprire più o meno tutte le esigenze.Soprattutto con le piccole realtà credo sia importante focalizzarsi sugli ultimi due punti: monitoraggio dei risultati del progetto e saper fornire una scadenza chiara su quando il lavoro possa ritenersi concluso (o “da rinnovare”).
L’alternativa è quella di trovarsi di fronte a clienti insoddisfatti che non sanno bene dove sono finiti i loro soldi e trascinarsi in progetti eterni senza precisi termini contrattuali.
# - postato da Francesco Gavello - 13 Febbraio 2009 - 10:59
2
Domanda: in quale momento viene scritto/fornito questo progetto ? Prima dell’accordo, cioè dell’accettaxzione da parte del cliente della quotazione o dopo?
# - postato da Valeria V. - 15 Febbraio 2009 - 18:26
3
Potresti postare qualche esempio di documenti?
# - postato da Andrea - 16 Febbraio 2009 - 09:19
4
Credo sia fondamentale avviare ogni progetto definendo assieme al cliente quelli che saranno gli indicatori della performance delle attività (Es. conversioni, accessi da motori di ricerca, lead generati da campagne).
La documentazione inviata periodicamente al cliente dovrebbero essere sempre sintetia (meglio tutto in una pagina con una idonea formattazione grafica che dia risalto ai punti fondamentali) e riguardare quasi esclusivamente questi indicatori.
Alla scadenza contrattuale del servizio c’è sempre spazio poi per analisi più approfondite e chiacchierate off-topic.
# - postato da Fabrizio Napoli - 16 Febbraio 2009 - 20:43
5
[…] Alcuni articoli della settimana scorsa ci aiutano nel capire come gestire la fase pre-contrattuale di preparazione al sito, con tutto ciò che ne consegue. Francesco Gori, su Edit, ci consiglia come accelerare i tempi quando trattiamo con piccole realtà che non hanno sempre tempo di leggere le nostre documentazioni e approvarle. […]
# - postato da Della progettazione, dei preventivi e delle documentazioni | Italian webdesign - 18 Febbraio 2009 - 08:53
6
@Andrea: purtroppo tali documenti sono di solito strettamente confidenziali, rispetto al cliente cui sono riferiti.
In futuro, forse, pubblicherò qualcosa di più pratico al riguardo.
# - postato da Francesco Gori - 20 Febbraio 2009 - 20:21