Il contenuto delle pagine di conferma
Mercoledì 12 Novembre 2008 - 08:21
di Francesco Gori
Un utente interessatissimo ai nostri prodotti/servizi atterra sul nostro sito, si fa la sua bella navigata e, dulcis in fundo, decide di fare “acqusti”. Compila quindi il modulo d’ordine con tutti i dati richiesti e procede con il clic sul classico bottone di invio.
A questo punto è buona norma indirizzare il suddetto utente su una pagina di conferma: qui il nostro uomo apprende di aver portato a termine la procedura con successo e possiamo tentare di trattenerlo sul nostro sito o comunque di prolungare l’interazione con lui in altro modo.
Ammesso che si utilizzino queste sante pagine di conferma è lecito domandarsi, tenendo presente il target e il mercato di riferimento, quale contenuto queste dovrebbero avere.
Basta dire Arrivederci e grazie! con link alla home page oppure è preferibile entrare nel dettaglio, offrire informazioni aggiuntive o magari ulteriori offerte commerciali?
Su questo tema vorrei aprire una discussione in termini generali. Che cosa, secondo voi, dovrebbe dare una buona pagina di conferma al fine di continuare il processo di interazione con l’utente, diventato cliente?
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Commenti
1
chiedergli di fornirci un feedback sulla esperienza di acquisto che ha appena vissuto nel nostro sito
# - postato da Miki - 12 Novembre 2008 - 08:57
2
Cosi a pelle..
- Un ulteriore riepilogo di ciò che ha acquistato.
- Prodotti correlati con qualche infiltrato di altre categorie, magari in offerta speciale.
- Un piccolo form (ma deve essere semplice e veloce, magari utilizzante ajax cosi non cambia pagina) con un paio di campi “sei soddisfatto” con un menu a tendina oppure radio, e “commenti” come textarea.
- Eviterei pubblicità esterne (adSense o cose simili)
- Ovviamente un ringraziamento visibile per ciò che ha appena comprato..:D
3
D’accordo sul riepilogo e i ringraziamenti, ma non sul far conoscere la sua esperienza. Questa deve ancora completarsi, lui ha acquistato, ma deve ancora ricevere e visionare la merce :)
I prodotti correlati, strategia che utilizza Amazon sotto altra forma (cioè non nelle pagine di conferma), può essere una buona idea, così come le offerte.
La pagina di conferma può quindi tradursi in una landing page in cui convincere il cliente ad acquistare altri prodotti e inserirli nello stesso ordine.
4
ottimi interventi.. io eviterei solo il feedback portando invece il cliente a visionare altro. Cosa fondamentale è dimostrare la serietà del servizio, le persone non si fidano ancora completamente di e-commerce e simili per cui bisogna comunicare tanto e comunicare in maniera diretta senza troppe OMISSIONI… Melius abundare quam deficere!
5
D’accordo con tutti i commenti precedenti, a parte sull’”abundare” :) dove penso sia invece meglio ridurre e semplificare.
A chi ha gia’ completato l’acquisto si possono offrire servizi e attivita’ correlate tipiche o dedicate ai clienti: iscrizione alla newsletter, offerte speciali dedicate, telefoni/mail per l’assistenza, indicazioni su come modificare l’ordine, etc.
Poi certo ogni caso e’ a se’ (dipende dall’obiettivo) per cui occorre scegliere cosa mostrare/offrire nella pagina di ringraziamento: aggiungere tutto il possibile potrebbe creare l’effetto contrario.
6
[…] Gestire la pagina di conferma ordine Un articolo apparso oggi sul blog Edit mi ha fatto riflettere sui contenuti delle pagine di conferma ordine che appaiono nei siti di commercio elettronico. Ci si chiedeva appunto come dovrebbe essere una pagina del genere. Alcune volte non esiste una pagina di conferma. E questo è un errore, perché l’utente non ha la certezza, finché non riceve l’email di conferma, della riuscita dell’ordine. Altre volte c’è un saluto coi ringraziamenti e nulla più. E’ emerso dai commenti che una pagina di conferma, oltre a rassicurare il cliente sull’avvenuto ordine, può essere strutturata come una sorta di landing page. Una pagina del genere potrebbe contenere: il riepilogo, innanzitutto, dei prodotti ordinati […]
# - postato da Gestire la pagina di conferma ordine - Forum Per Webmaster - Tutti Per Uno - 12 Novembre 2008 - 13:30
7
Un riepilogo stampabile e la chiara indicazione di dove poter reperire i dati relativi all’acquisto, nel caso si verifichino inconvenienti.
Mi è capitato alcune volte di completare un ordine ed essere lasciato a me stesso sperando che niente andasse per il verso storto. La sensazione di dover spedire un’email di dover lottare con il servizio clienti per farsi “riconoscere” il fatto di aver acquistato è una bruttissima sensazione.
Direi che la vera esperienza di acquisto la fa tutto quello che viene dopo la pagina di conferma :D
# - postato da Francesco Gavello - 12 Novembre 2008 - 13:34
8
Secondo me dipende da cosa si vende e da qual è il target cliente.
Senza saper ne leggere ne scrivere, io credo che ci debba essere:
- un ringraziamento per aver acquistato;
- una indicazione di cosa succederà a questo punto;
- un’indicazione di quale sarà il prossimo contatto da parte del sito (conferma ordine, conferma spedizione, ecc)
- alcune informazioni su come accedere nuovamente al sistema e “loggarsi” per andare a vedere lo stato dell’ordine (se la cosa è prevista).
- informarlo che se si è registrato, con quei dati il prossimo ordine sarà molto più veloce.Onestamente non farei ulteriori promozioni, non lo inviterei a visitare ancora il sito, ecc. ecc.
# - postato da fradefra - 12 Novembre 2008 - 19:48
9
A mio avviso non dovrebbe contenere nulla più di
- il ringraziamento
- la rassicurazione che l’ordine è stato trasmesso
- le indicazione dei passi successivi da compiere (riceverà conferma in mail… controlli se l’ha ricevuta.. se non riceve la nostra mail di conferma ci contatti..)
- lasciare la possibilità di rientrare nel negozio per un nuovo ordine.Azioni di “intrattenimento o prolungamento dell’interazione” non hanno più senso, l’ordine è concluso!
Eviterei accuratamente:
- riepilogo ordine (lo riceverà in mail e avrà la certezza che l’ordine è andato a buon fine)
- lista di articoli correlati (avremmo dovuto proporli prima della conclusione della vendita..)
- offerte promozionali (perché non le abbiamo fatte ‘durante’?)# - postato da Andrea Spedale - 12 Novembre 2008 - 23:32
10
Dipende da molte cose, ma in generale la pagina dovrà essere di immediata fruizione da parte dell’utente: sia che si tratti di un saluto, sia che si tratti di un riepilogo.
Un bel codice sconto valido per un acquisto successivo non sarebbe male…
11
hhhhh
# - postato da Carmelo PAVERA - 12 Dicembre 2008 - 10:36