La ricerca del materiale
Martedì 8 Gennaio 2008 - 10:13
di Antonio Volpon
Da web project manager mi capita, periodicamente, di trovarmi ad analizzare i tempi di sviluppo dei progetti, cercando di interpretare i ritardi e i motivi che li hanno generati.
Se guardo soprattutto ai progetti medio-piccoli, che richiedono una o due settimane di impegno, il ritardo più significativo molto spesso è dovuto al tempo necessario per recuperare, dal cliente, tutto il materiale su cui lavorare.
Intendo con materiale le brochure, i loghi ad alta risoluzione, le foto di prodotto, le schede tecniche e tutto quanto serva nella realizzazione grafica e di contenuto.
Di “tecniche” per cercare di ottenere quanto serve ne abbiamo sperimentate diverse, arrivando perfino a “minacciare” il cliente di non uscire dal suo ufficio senza un CD con tutto il materiale. Anche così facendo, però, non abbiamo fatto molta strada. Ho perso il conto dei clienti che mi dicono di avere solo le brochure cartacee e non i file, oppure il logo solo nel biglietto da visita. E non si parla del panettiere sotto casa, ma di aziende con decine di milioni di euro di fatturato.
Vi siete mai trovati in questa stessa situazione? E quali accorgimenti vi sentireste di suggerire?
Commenti
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Purtroppo è guerra di tutti i giorni.
Il cliente crede che ci commissiona il sito e noi per opera e virtù dello spirito santo gli creiamo dal nulla logo, immagini e contenuti!!Se si riuscissero ad avere tutti i contenuti per tempo ci si potrebbe dedicare con maggior successo alla ricerca di nuovi clienti, mentre invece si resta impantanati in progetti da mesi e mesi e si blocca tutta la programmazione futura aziendale…
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Io ho cominciato a mandare a quel paese le persone che non mi mettono in condizione di lavorare.
Sarà una pazzia ma preferisco guadagnare meno ma non sbroccare appresso alla gente!
# - postato da Nemesis Design - 08 Gennaio 2008 - 10:55
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La soluzione migliore secondo me e’ quella di selezionare i clienti e quindi lasciare stare quelli che non hanno veramente bisogno di un sito web (chi non ha la “necessita’” di fornire il materiale per tempo a chi fa il sito web, probabilmente non ha bisogno neppure di un sito web e ti tocca torturarlo per avere la sua attenzione)
Un altra e’ quella di legare i pagamenti del progetto alle diverse fasi di sviluppo, progetto grafico, prototipo, contenuti, deploy … ogni fase un suo pagamento, se il progetto va in stallo poco importa, finanziariamente il lavoro fatto è già stato pagato. Non è facile però far accettare un sistema simile (io non ci sono mai riuscito…)
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Problemi del genere mi sono capitati spesso, è una delle principali cause di ritardo nella realizzazione di un sito.
Ultimamente non sto più lavorando a contatto diretto con il cliente, ma in passato l’unica soluzione era passare ad un altro progetto mentre chi di dovere procedeva con le minacce :)
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Ahhhhhhh aiuto non parlate di questa cosa… mi sent morire… cmq la soluzione è cercare di capire dall’inizio con chi si ha a che fare ed evitare quei clienti che sembrano poco motivati..
# - postato da Ikona - 08 Gennaio 2008 - 11:57
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Mi rendo conto che è difficile lasciare clienti che non mettono in condizioni di lavorare, ma è il solo modo di risanare il settore.
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Io mi sono sempre limitato a mandare un fax chiedendo il materiale e mettendo ben in chiaro che fino alla consegna del materiale il progetto veniva congelato e la data di completamento posticipata. Se il fax era mandato all’attenzione della persona giusta il materiale arrivava in tempi brevissimi.
Le email ele telefonate invece non son mai servite a nulla.
Che sia la potenza della carta stampata?
^___^# - postato da LordMax - 08 Gennaio 2008 - 12:23
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Concordo con LordMax l’unico sistema è mettere tutto per iscritto, possibilmente all’interno del contratto specificando che eventuali ritardi per mancanza di consegna del materiale verranno imputati al cliente.
Mi fa sorridere chi dice di abbandonare i clienti che non consegnano il materiale, non so su che pianeta viviate, ma nel pianeta Italia non c’è ancora la cultura del sito web aziendale e trovare nuovi clienti non è così banale.
# - postato da Nicolo Fasce - 08 Gennaio 2008 - 12:37
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Io invece mi limito a far capire al cliente che lavoriamo ore/uomo e che la sua commessa all’interno della nostra azienda è per noi un costo che, ovviamente, verrà ribaltato su di lui.
Magia…abbiamo sempre il materiale quando ci serve…
Oppure una soluzione sarebbe farcelo dare prima che il lavoro cominci, ma siamo punto e a capo come già avete postato precedentemente.
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Mi ritrovo nella tua stessa soluzione una miriade di volte.
Una volta per un sito di un mio cliente personale ho dovuto ricopiare A MANO una 30ina di depliant…# - postato da Alessio Michelini - 08 Gennaio 2008 - 14:52
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Io mi regolo così: aiuto/facilito il cliente nella ricerca, nell’elaborazione e nella messa punto dei dati che serviranno per la realizzazione del progetto.
Vi posso assicurare che questo è uno dei miei punti di forza nel rapporto con i clienti e uno dei motivi principali per il quale lavoriamo sempre tutti con piacere e reciproca soddisfazione economica.
# - postato da Piero Viscardi - 08 Gennaio 2008 - 17:42
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Che ci crediate o meno, mi sono ritrovare a fare dei siti internet con come materiale solo un BIGLIETTINO DA VISITA e Carta intestata :______((((
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si fanno prima a contare le volte in cui ho avuto il materiale digitale…
# - postato da michele - 08 Gennaio 2008 - 19:30
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oltre a webbare faccio anche grafica. Oggi in ufficio mi hanno portato come materiale l’originale di una locandina. 70*100, grandezza naturale, 300dpi, rigorosamente tiff non compresso. 540mega. Non aggiungo altro.
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é la battaglia di tutti i giorni.
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Il top dei top (Topper), sono i clienti che comprano un CMS perchè vogliono essere indipendenti nella gestione dei contenuti del proprio sito e poi mandano le email chiedendomi di inserirgli una news… magari i soldi li ho anche già presi, ma mi cascano le p… braccia.
# - postato da Gabriele Fabbri - 09 Gennaio 2008 - 16:55
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Credo che, quando si stipula il contratto con il cliente, bisognerebbe mettere nero su bianco quanto più possibile (in modo da ridurre al massimo il rischio di brutte sorprese in seguito), e accompagnare al contratto una Nota di Lavoro in cui si scriverà:
1) gli estremi del cliente;
2) i dati tecnici del sito;
3) cosa è compreso nel servizio;
4) [IMPORTANTE] una nota sull’erogazione dei servizi, in cui si specifichino il materiale necessario per la realizzazione del progetto, i tempi di consegna dello stesso, e le eventuali conseguenze contrattuali derivanti dal mancato rispetto di tale tempistica.
Inoltre, se il cliente dà la sensazione di non voler o non poter reperire/procurare determinato materiale, il fornitore del servizio dovrebbe:
1) indicare la propria eventuale disponibilità a farsi carico di tali repsponsabilità al posto del cliente;
2) specificare i costi cui il cliente andrà incontro in questo caso.
In sostanza: caro cliente, posso fare (quasi) tutto io, purché tu mi paghi. :-)